Existem alguns requisitos para que seja possível resgatar seu saldo. Portanto, caso sua solicitação de saque não esteja sendo processada, verifique as informações a seguir:
1) É necessário conter o saldo mínimo de R$25,00 em sua carteira no PiniOn para realizar um resgate. Caso você esteja tentando realizar uma solicitação de saque com um saldo abaixo desse valor, não será possível prosseguir;
2) A chave Pix registrada deverá ser de sua titularidade e deve estar vinculada ao mesmo CPF cadastrado no PiniOn. Não é permitido resgates para contas de outras pessoas/ parentes, mesmo que consanguíneos;
3) Lembre-se de verificar seu perfil! Resgates de saldo exigem a verificação de seus documentos, para que possamos garantir a segurança de sua conta e encaminhar seu dinheiro à instituição bancária de sua titularidade (saiba mais sobre a verificação de perfil neste artigo).
(Para saber mais sobre como realizar resgates, acesse aqui).
(Para saber mais sobre como verificar seu perfil, acesse aqui).
Caso tenha algum outro problema em um pedido de resgate que já foi realizado, escreva um e-mail para suporte@pinion.com.br.