Um pagamento pode ser rejeitado quando há erro, ausência ou divergência de dados no momento da solicitação do saque. Nesses casos, o valor do saque é automaticamente devolvido para o seu saldo no PiniOn.
Confira os principais motivos de rejeição:
🔁 Chave Pix inválida ou inexistente
A chave Pix cadastrada deve ser válida, estar ativa e já utilizada em outro serviço bancário.
➡️ O PiniOn não cria chaves Pix, portanto, informe uma que já esteja registrada em seu banco.
👤 Titularidade da conta diferente do CPF cadastrado no PiniOn
A chave Pix deve estar vinculada ao mesmo CPF e nome completo do seu perfil no PiniOn.
➡️ Não realizamos pagamentos para contas de terceiros, mesmo que sejam de parentes.
🏦 Conta bancária precisa ser Pessoa Física
O pagamento só será processado para contas bancárias de Pessoa Física.
➡️ Não realizamos pagamentos para contas Pessoa Jurídica, incluindo contas MEI.
✍️ Informações incorretas
Verifique com atenção o preenchimento da sua chave Pix. Erros de digitação podem causar a rejeição do pagamento.
⏳ Lembrete de prazo
Após o pedido de saque ser efetuado corretamente, o valor será transferido para sua conta bancária em até 1 a 5 dias úteis, considerando o expediente bancário da cidade de São Paulo.
➡️ Caso ainda esteja dentro desse prazo, basta aguardar.
Caso tenha seguido todas as orientações e o pagamento ainda assim tenha sido rejeitado, entre em contato com o suporte através do e-mail suporte@pinion.app